سياسة الاسترجاع

س: هل هناك رسوم للاسترجاع او الاستبدال ؟

ج: عند استرجاع او استبدال منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 25 ريال ، اما عند استرجاع او استبدال المنتج التالف فإن واسم للعود والسبج تتحمل كامل الرسوم.

س: كيف يمكنني استبدال المنتج ؟

ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال خدمة العملاء من خلال رقم الواتساب ( 966538528959 )

بشرط أن يكون المنتج المستبدل بحالته الأصلية .

س: كم المدة المسموحة للاستبدال او الاسترجاع ؟

ج: يمكنكم استبدال المنتج خلال 14 يوم ويمكنك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية.

س: في عملية الاسترجاع كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا بتسليمه لأحد فروعنا مع الفاتورة او شحنة لنفس العنوان المرسل منه والتأكد من حالته، ويتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل في بعض وسائل الدفع .

س: هل يمكن استبدال او استرجاع الأعواد المعبأة  ؟

ج: نعم يمكن استرجاع او استبدال الأعواد المعبأة ( اوقية - اوقيتين - ثمن كيلو - ربع كيلو - نص كيلو - كيلو ) فقط بشرط ان لا تتجاوز الكمية المستخدمة 3 جرام من وزن العود .

س: هل يمكن استبدال او استرجاع المنتج بعد فتح الغلاف ؟

ج: يتم الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي او خلل في المنتج ، ويكون الاستبدال بنفس المنتج